宾客服务主管

岗位职责

财务回报

·          与部门经理一起编制和管理部门预算

·          检查结帐说明并监督客人信用情况

·          在当班期间监督收银活动

·          现金处理和银行业务程序

·          处理非法支付情况

·         

员工团队

·          与部门经理一起进行人力规划和管理需求

·          与部门经理以及财务部一起编制和管理部门预算

·          为新员工提供培训，以能独立上岗，并符合洲际集团标准和要求

·          完成上级交代的其它工作任务

宾客体验

·          进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求

·          在当班期间监督前台运营情况

·          维护当地活动的信息, 维护客户信息, 统计入住情况

·          监督公共广播系统的使用

·          监督团组预订情况

·          在当班期间监督收银活动

询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次

我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点：

·          诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系

·          真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖。

·          用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求。

·          积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求。

企业责任：

·          完成其它分配的任务。可能担任值班经理

·          熟知酒店紧急情况所有处理程序

·          确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售