1.负责制定、审核部门年度、月度工作计划和月度客户投诉总结并落实有关工作;
2.负责管理处物业服务费及相关费用指标的完成;
3.负责制定客户服务部业主档案管理及保密制度,确保客户资料不外泄;
4.负责对各小区/住户入住手续及装修手续档案的办理及管理工作;
5.负责社区活动的策划、组织、开展及后续报道;
6.负责客户服务部业主/住户报事、投诉的处理情况的抽查与复核,并形成月度工
作汇报;
7.负责辖区内发生的投诉和客户投诉的跟进、处理;
8.制定部门年度及月度培训计划,并负责落实培训计划的实施;
9.参与部门员工的招聘、任免、晋升和调配;
10.负责本部门员工工作业绩的考核;
11.制定部门费用预算,并贯彻执行;
12.配合上级领导开展对外联络工作;
13.确保质量记录完整、准确有效,并做好相应监督归档工作。
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