岗位职责
1、开展新能源品牌业务,在主管领导下负责新能源品牌日常业务接待与处理;严格执行服务接待流程和公司管理规定;
2、建立顾客和车辆档案,做好档案相关信息收集,处理顾客投诉和咨询解答工作,维护和开拓新顾客;
3、以高效和礼貌的方式处理客户维修汽车的需求,保证客户服务体验的高标准,提升顾客满意度;
4、充分与顾客沟通维修内容,共同确认故障现象和维修建议,达成维修内容与维修订单;
5、与顾客沟通达成维修时间,跟进维修进程,并告知顾客订单工作之外的必要附加修理工作;
6、开展新能源品牌质量索赔员索赔工作,对质量问题预先初步判定,严格执行保修流程收集索赔材料;
7、不断学习新知识新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业要求的各项专业培训。
8、完成领导交办的其它工作。
任职资格:
1、相关专业专科以上学历;
2、一年以上服务顾问工作经验,品牌不限,能力优先。
3、了解相关行业市场状况、售后服务制度及业务流程、售后服务领域经营指标等;
4、掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法。
5、良好的沟通与协调能力、应变能力,较强的服务意识和责任心。
二郎 (重庆市九龙坡区石新路208号) 查看地图
重庆礼嘉埃安汽车销售服务有限公司
广汽集团在自主研发和自主品牌事业起步于2006年。十多年来,广汽集团始终立足全球视野,坚持正向研发、坚持国际标准,创新构建了广汽全球研发网、广汽生产方式、全球供应链体系,成功塑造了广汽传祺自主品牌,形成了强大的体系优势。广汽传祺自2010年底上市以来,连续6年持续保持了85%的年均复合增长率,累计产销突破110万辆。在今年上半年国内车市低迷的背景下,广汽传祺同比增长57.7%、销量突破25万辆。去年,广汽传祺对广汽集团的利润贡献居已集团所有投资企业之首,而今年更有望超过广本、广丰的利润贡献之和。在J.D.Power中国新车质量评价中,广汽传祺连续四年位居中国品牌第一,2016年超越了众多合资品牌,跃居全行业第五。广汽传祺已发展成为最成功的中国汽车品牌之一。 ...展开